歡迎您訪問濟甯醫學院附屬醫院兖州院區!
當前位置:網站首頁 > 媒體醫院 > 媒體醫院 >

【濟甯日報】擘畫智慧服務新圖景

濟醫附院兖州院區信息化建設側記
發布時間:2019-04-12 10:22 來源:濟甯醫學院附屬醫院兖州院區 浏覽: 次

無需排隊挂号,隻要在家動動手指預約好時段,就能直接到相應分診台等待叫号就診;無需開單交錢等待拿藥,隻需掃碼在線支付,到藥房就能拿到現成藥品;一張社保卡走全程,省去了辦理醫保卡帶來的不便和花銷……一系列在過去想都不敢想的事情,如今在濟醫附院兖州院區都已經變成了現實。走入醫院,便可從頭到尾享受信息化建設帶來的舒适和便捷,得益于此,醫院醫療口碑大幅提高,患者滿意度再攀新高。前不久,濟醫附院兖州院區喜獲“2018年度智慧服務品牌”,為我市僅有兩家獲獎醫院之一。

依托“互聯網+”醫療健康服務新體系,集聚高新技術和新設備、新理念等一系列對百姓就醫就診有重大意義的産業新動能,濟醫附院兖州院區緊抓創新實幹,做大做強信息化建設主流文章,在不斷優化中逐步走在醫療服務建設前列。服務效能不斷提升,就醫環節不斷減少,在“一增一減”中,“智慧服務”新圖景已徐徐展現在市民面前。

 

患者未至,服務先行

步入濟醫附院兖州院區一樓服務大廳,“耳目一新”之感撲面而來,整體氛圍清靜安逸,不時有便民電車來回穿梭,用“未來感”形容毫不為過。第一次來就診的市民或許會疑惑,排隊等待挂号、拿藥、繳費的人呢?再一次來,一切流程都會變得駕輕就熟:在家躺在床上,預約号時間段,到時間直接到分診區簽到,省事又便捷。

“我在家從微信公衆号上預約的,上午9點到9點半之間的骨科門診,9點5分到醫院分診區排了兩個号,9點25分已經完成就診。”家住我市兖州區的張先生說,要是在過去,單是排隊挂号取号等前期流程就得至少半小時,有了微信公衆号和手機客戶端後,就診效率高了許多。

濟醫附院兖州院區建立健全服務機制,為醫院迅速搭建新“四梁八柱”。網上預約、電話預約、導診台預約、自助機預約、診間預約、出院預約、微信預約、院外分級診療協作單預約、掌上醫院預約,八種預約号源統一号池與動态調配,科學管理預約時間,大大方便了患者預約就診。“預約,挂号、繳費、查報告等,過去要跑不少路,現在隻需要動動手指就能全部實現。”信息部主任孔磊告訴記者,近年來,醫院信息化建設已步入“快車道”,多渠道、多種類、多形式全方位線上就診局面已然形成。

 

打通服務患者的“最後一公裡”

“以前是去一家醫院辦一張就診卡,現在就拿着社保卡來這個醫院就行了,真是很方便。”市民趙大爺告訴記者,不僅流程方便,60周歲以上老人還享受免費挂号、社保卡挂号診查費半價優惠,非常貼心。

基于“雲大物移”等技術理念,以信息互聯互通為基礎,應用現代化信息手段,濟醫附院兖州院區為患者提供從診前到診後的“一站式”服務,成為我市二級醫療機構内的“排頭兵”和“領頭雁”。

剛從診室就診出來,走兩步來到分診台不遠處的自助機區域,按照工作人員指引,用手指在屏幕上點幾下,今年78歲的王奶奶就完成了繳費。“活這麼大了,看病從來沒這麼方便過,我不明白這些東西,人家志願者很有耐心的告訴我怎麼做,真好。”王奶奶笑着說。

據了解,該院支持身份證、社保卡等實名建檔登記。通過專用自助設備和移動終端,為患者提供患者電子病曆、健康檔案、就診預約、檢查報告等信息推送,提供在線醫療滿意度評價,增進醫患溝通。支持支付寶、微信、銀聯等多種支付方式,實現了診間結算、醫保一站式結算、移動支付等方便患者無現金結算。患者無需攜帶任何現金或銀行卡,利用手機就可以完成就診全流程繳費和各項服務查詢。

醫院的信息化建設,打通了服務患者的“最後一公裡”,患者在感受和享受醫院關懷的同時,對周邊人群進行正面傳播,對醫院進行正向反饋,好形象口口相傳、家喻戶曉。濟醫附院兖州院區“好風憑借力”,揚帆在現代化醫療建設的航路上。

 

信息跑在前,患者真方便

不少第一次來濟醫附院兖州院區就診的市民,在取藥時都大呼“神奇”,原來,該院的信息化建設,讓信息時時“跑”在患者前面,為患者省了時間,節約了資源成本。

“我今天是來陪老爺子看病,剛從二樓自助機掃碼支付完畢,讓他先坐着休息,我下樓拿藥。本來覺着得排個十來分鐘隊,結果剛去到就拿到了藥,不光我覺得吃驚,老爺子都問我‘咋回來這麼快’。”市民何先生向記者介紹的,便是濟醫附院兖州院區信息化建設的一個縮影。“口說無憑”,在好奇心驅動下,記者來到了一樓門診西藥房。

征得工作人員同意進入工作區後,一個高約兩米的機器映入記者眼簾。在機器内部,上百種常見藥品次第擺放,整齊劃一,每種藥品剩餘數量,在機器後的屏幕上均有體現。隻聽見“啪嗒”“啪嗒”兩聲,兩個藥盒子從機器上方突出,伴随着傳送帶的運轉,藥品被送入盡頭的藥框中。

記者在目瞪口呆的同時,理解了孔磊主任所介紹的“智慧門診”是什麼,患者所吃驚和好奇的是什麼——高效的信息服務和優質的就醫體驗。

“患者掃碼付款後,主治醫師開的藥房就發到了藥房後台,這個機器就開始‘吐’藥,患者來到時直接就能拿到所需藥品。”門診西藥房的主管藥師劉春告訴記者,相比過去拿着藥房排隊交錢、再排隊拿藥的舊模式,這個類似自動販售機的“大家夥”的投入使用,不僅讓患者大大縮減了取藥時間,也減輕了藥師團隊在貨架上來回拿藥的“奔波之苦”。和醫院HIS系統對接後,自動發藥機的投入使用,改變了原有的藥品手工調劑模式,提高了配發藥品速度和質量,真正做到了讓信息多“跑路”,讓人少跑腿。

 

服務醫院,醫患同受益

“醫院信息化建設中,細節的優化提升尤為關鍵。很多人覺得病例這方面可能不會有很多需求,但沒想到我們開通相關服務後,群衆反響相當不錯。”據孔磊主任介紹,濟醫附院兖州院區自今年3月份起,推出住院病曆複印微信預約快遞到家服務,凡在該院住院的患者,均可通過醫院官方微信公衆号在線預約,實現資料送到家。

類似病例快遞服務的相關服務,盡管在别人眼中都是“小事”,但因為能幫患者節省時間和精力,在孔磊眼中就變成了大事。記者在采訪中了解到,諸如此類服務建設,濟醫附院兖州院區均走在了前列,甚至創下多個第一。

項目名稱,報告結果,檢驗報告各項數值,檢測日期……在手機上,一個個清晰數據,讓患者即便不看病例,也能對自己身體狀況一清二楚。據了解,凡在濟醫附院兖州院區就診的住院患者,隻需安裝“掌上兖州醫院”APP或關注“濟醫附院兖州院區”微信公衆号,在網上便能輕松查詢出院記錄明細。入院情況、入院診斷、診療經過、出院診斷、治療效果、出院情況和出院指導等信息,患者在手機上可謂一目了然。手機端在線查詢功能,不僅是兖州地區的“第一”,更是濟甯市的“第一”。

細節之處見真章。濟醫附院兖州院區建設了覆蓋全院的無線wifi網絡,給患者提供免費上網服務。此外,患者在檢查完成後,取報告時隻需在機器上掃描自己的信息條碼,膠片和報告就可同步打印。

針對醫師團隊,醫院也推出了相應新系統。如醫囑自動審查與藥品信息在線查詢功能,就能及時發現潛在的不合理用藥問題,幫助醫生、藥師等臨床人員在用藥過程中及時有效地掌握醫藥知識,預防不良事件的發生。“比如我選兩個相互沖突的藥物,同時服用會對患者身體造成不良反應和損害,系統就會直接攔截,不讓我開這個藥方。”在信息部辦公區,工作人員向記者演示了合理用藥檢測系統的功用。

“作為醫療團隊人員,對我院的信息化建設的确有切身感受。通過高度的信息化服務,不僅患者大大受益,我們的工作量也大大減輕,進而有了更多精力和時間服務患者。”門診部護士長李貞告訴記者,程序的簡化和環境的提升,大大促進了醫患關系朝着良性方向發展,醫患關系有了前所未有的和諧景象。

“下一步,圍繞患者需求,我院還将逐步提升醫院信息化服務水平,向患者喜愛的新型醫院大步邁進。”孔磊表示,濟醫附院兖州院區信息化建設前景廣闊,“信息興院”是力量源泉,“數據興院”是目标所在。人勤春來早,奮進正當時,在信息化建設的大力助推下,濟醫附院兖州院區正大踏步奔向光明未來。


醫院概況 | 科室介紹 | 專家介紹 | 人力資源 | 服務指南
© 2013-2019 濟甯醫學院附屬醫院兖州院區 版權所有
地址:濟甯市兖州區建設西路99号 電話:0537-3412259 網址:zhongte44613.cn
魯ICP備16028690号

魯公網安備37088202000043号